Возврат и обмен
Возврат и обмен товаров, привезённых из Китая: сроки, порядок, что делать при браке или неверном артикуле и в каких случаях возврат невозможен.
Коротко#
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Срок на возврат надлежащего качества | 14 дней с получения |
| Брак или неверный артикул | замена или возврат денег, доставка за наш счёт |
| Товар под заказ | возврат только при браке или нашей ошибке |
| Срок рассмотрения заявки | 3 рабочих дня после получения фото и описания |
| Возврат денег | 10 рабочих дней после получения и проверки товара |
Возврат товара надлежащего качества#
Вернуть товар, который просто не подошёл, можно в течение 14 дней с момента получения. Условия стандартные:
- товар не использовался, сохранены упаковка, пломбы и комплектность;
- есть документы, подтверждающие покупку, — счёт или переписка с нами;
- товар не относится к позициям, которые возврату не подлежат (см. ниже).
Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель. Мы возвращаем стоимость товара, но не стоимость доставки из Китая: она уже потрачена на перевозку и оформление.
Брак или не тот артикул#
Если товар пришёл повреждённым, не работает или это не та позиция — мы решаем вопрос за свой счёт. Порядок такой:
- Сообщите нам в течение 3 рабочих дней с момента получения и приложите фото и видео распаковки.
- Мы проверяем материалы и согласовываем решение: замена, ремонт или возврат денег.
- Обратную доставку в этом случае оплачиваем мы.
Важно: фиксируйте распаковку на видео. Это не формальность — при международной перевозке спор о повреждении решается по снимкам, и видео снимает вопрос «когда и как это произошло».
Товары под заказ#
Позиции, которые привозятся под конкретный заказ — артикулы, комплекты, детали по номеру двигателя или VIN, — возврату надлежащего качества не подлежат. Это товары с индивидуально определёнными свойствами: их нельзя продать другому покупателю.
При браке или нашей ошибке (привезли не тот номер, не ту комплектацию) действуют обычные правила: замена или возврат за наш счёт.
Если ошиблись с артикулом при заказе, напишите — подберём правильную позицию и постараемся зачесть стоимость ошибочной в новый заказ.
Как оформить возврат#
Напишите на почту или в Telegram и укажите:
- номер заказа или счёта;
- что именно возвращаете и почему;
- фото или видео товара и упаковки.
Мы ответим в течение рабочего дня, а решение по заявке дадим за 3 рабочих дня после получения материалов. Если нужна замена — согласуем срок поставки новой позиции.
Возврат денег#
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней с момента, когда мы получили товар и проверили его состояние.
Если возврат связан с браком, который подтвердился, мы также компенсируем расходы на обратную доставку.
Что не подлежит возврату#
- товары с индивидуально определёнными свойствами, изготовленные или привезённые под конкретный заказ;
- товары, которые были в использовании или потеряли товарный вид;
- расходные материалы, если упаковка вскрыта и материал использован.
Это ограничение не работает при браке или ошибке с нашей стороны: в таких случаях закон и наши условия на вашей стороне.
Если закон даёт больше прав#
Настоящие условия не ограничивают права покупателя, которые предоставляет ему закон. Если по закону вы имеете право на возврат или компенсацию в большем объёме — применяются нормы закона.
Полные условия сотрудничества — в договоре-оферте. Возникли вопросы по конкретному заказу — напишите на info@importizkitaya.ru или в Telegram.